Условия возврата

Сроки

Вы вправе отказаться от товара, купленного дистанционно, в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Если вместе с заказом вам не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата, этот срок продлевается до 3 месяцев с момента получения.

Условия

Вернуть можно вещь, которая не была в употреблении. Должны сохраниться:

• товарный вид и потребительские свойства;
• фабричные ярлыки и бирки;
• документ, подтверждающий покупку (подойдёт и номер заказа).

Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки — заказ есть в нашей системе, его можно найти по номеру.

Товар ненадлежащего качества

Если вещь пришла с браком, правило семи дней не применяется — действуют общие сроки, установленные законом о защите прав потребителей. Напишите нам, приложив фотографии дефекта и номер заказа: мы заменим вещь либо вернём деньги. Доставку в этом случае оплачиваем мы.

Как оформить возврат

1. Напишите нам, указав номер заказа и что именно возвращаете.
2. Мы подтвердим возврат и пришлём адрес для отправки.
3. Отправьте вещь в сохранном виде вместе с ярлыками.
4. После получения и проверки мы вернём деньги.

Возврат денег

Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения нами вашего требования — тем же способом, которым была произведена оплата. Стоимость обратной пересылки при возврате качественного товара оплачивает покупатель.

Если заказ не забрали

Пункт выдачи хранит посылку ограниченное время, после чего отправляет её обратно нам. Если так вышло, мы вернём деньги за товар, удержав стоимость обратной пересылки — это разрешено пунктом 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Чтобы до этого не дошло, мы пишем письмо, когда посылка залёживается: в нём номер накладной и напоминание, что заказ ждёт. Если забрать не получается, напишите нам — почти всегда можно что-то придумать.

Куда писать

Контакты для заявлений на возврат и обмен указаны в разделе «О нас».